NodebulbLokalny compliance reader dla firmy ubezpieczeniowej z USA
Aplikacja desktopowa, która pomaga agentom ubezpieczeniowym przekazywać zatwierdzone klauzule w spójny sposób podczas rozmów z klientami.
Zakres
Projekt produktu, aplikacja desktopowa, workflow rozmowy i przygotowanie wdrożenia.
Realizacja
Wersja macOS dostarczona; Linux w walidacji
01 · Problem
Wymagana treść musiała wybrzmieć poprawnie za każdym razem.
Agenci potrzebowali niezawodnego sposobu korzystania z zatwierdzonych klauzul bez przerywania rozmowy i polegania na pamięci. Od początku ważne były prywatność oraz kontrola nad procesem.
02 · System
Prosty panel do trudnego momentu rozmowy.
Stworzyliśmy aplikację, która pozwala agentowi wybrać i odtworzyć właściwą klauzulę, jednocześnie kontynuując rozmowę. Zatwierdzona treść i lokalne potwierdzenie pozostają dostępne do weryfikacji.
02
Aplikacja
- 01Zatwierdzona treść
- 02Rozmowa
- 03Lokalne działanie
- 04Potwierdzenie
03 · Realizacja
Rozwiązanie dopasowane do istniejącego środowiska rozmów.
Rozwiązanie zostało dostosowane do komputerów i sposobu pracy klienta. Agent otrzymał czytelne sterowanie, a złożona obsługa dźwięku pozostała ukryta za prostym interfejsem.
04 · Efekt
Powtarzalny proces dla zadania wrażliwego compliance'owo.
Dostarczona aplikacja zamienia niewygodny ręczny krok w kontrolowany workflow, który jest prostszy dla agentów i łatwiejszy do standaryzacji po stronie firmy.