NodebulbVoicebot für eine Zahnarztpraxis in Wrocław
- Eingehender Anruf01
- Terminanliegen02
- Praxissystem03
- Kalender-Update04
Ein Telefonassistent, der Anrufe entgegennimmt und Terminbuchungen sowie Umbuchungen bearbeitet.
Umfang
Gesprächsdesign, Terminprozess, Integrationen und Umsetzung.
Umsetzung
Für eine Zahnarztpraxis umgesetzt
01 · Problem
Routineanrufe konkurrierten mit der Arbeit am Empfang.
Buchungen und Terminänderungen beanspruchten das Team während des Tages. Standardanrufe sollten direkt mit dem Kalender verbunden werden.
02 · System
Ein Sprachablauf mit direkter Terminverbindung.
Der Assistent erkennt, ob jemand einen Termin buchen oder ändern möchte, sammelt die nötigen Angaben und aktualisiert den Terminplan während des Gesprächs.
03
Telefon
- 01Eingehender Anruf
- 02Terminanliegen
- 03Praxissystem
- 04Kalender-Update
03 · Umsetzung
Gespräch und Betrieb als ein Workflow.
Wir haben Gespräch und Praxisablauf gemeinsam gestaltet: inklusive Ausnahmen für das Team und einer verlässlichen Aktualisierung des Kalenders.
04 · Ergebnis
Standardfälle ohne wiederholte Empfangsarbeit.
Die Praxis erhielt einen automatisierten Weg für Anrufannahme, Buchung und Änderung bestehender Termine mit synchronisierten Kalenderdaten.